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成功案例
— MOTO新体验
目标：
- 在MOTO与消费者之间建立并保持一个通畅、友好、高效而长期的对话平台，了解消费者的需求，协助消费者解决与产品相关的各种问题；同时降低与消费者的沟通成本；
- 促进MOTO与消费者之间的互动，从而有效地影响并引导消费者建立对MOTO产品的认知和偏好；
- 对MOTO的产品进行及时、有效的推广。
解决方案：
在中国雅虎建立“MOTO新体验”品牌合作频道。其中
1、帮助中心：可通过分类检索和关键字查询了解到摩托罗拉所有机型的使用指南，故障处理方法和常见疑问解答，如果用户检索不到问题的解答，还可以把问题输入邮件自动回复系统，摩托罗拉与中国雅虎的帮助中心小组将在很短的时间内回复这些问题。这将使用户体验到MOTO和中国雅虎联合打造的高效率的“一对一”贴心服务；
2、新机展示：用户将在这里发现40多款MOTO各色手机的产品介绍，使用技巧，另外还可以进行在线试用；
3、选机中心：用户可通过输入自己对手机的功能要求，或者血型、星座、个性获得最与自己匹配的手机推荐。
结果：
- 平均每月有近20000独立到访用户浏览此频道获取各种MOTO的手机信息，平均日访问量5万；
- 从每周/月数据分析了解到用户最感兴趣的机型，最常遇见的使用问题，最关注的手机功能等，从而帮助MOTO对消费者问题和需求的了解不断深入；
- 有效降低了MOTO与用户的沟通成本。 |
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